Je ein Arbeitsblatt (im Anhang unter „Material“) und ein Stift pro Person sowie Flipchart und Marker bereithalten.

1. Die Teammitglieder einigen sich auf eine (oder mehrere) Situationsbeschreibungen vom Arbeitsblatt. Nach dem Durchlesen beginnt die „Trockenübung“. Jede Person überlegt, was sie sagen und wie sie auftreten würde.
2. In wechselnden Rollen spielen die Teammitglieder dann ihre Varianten vor und diskutieren die Möglichkeiten und ihre Wirkungen.
3. In einer zweiten Runde begeben sich einige Teammitglieder in die Rolle von Austauschteilnehmenden, während die jeweilige Teamleitung versucht, auf die Reaktionen der Teilnehmenden einzugehen.
4. Danach erarbeiten alle Teammitglieder Verhaltenstipps und halten sie auf einem Flipchart fest.

Die Situationen, Verhaltensweisen und ihre Varianten können auch diskutiert statt gespielt werden.